北京市消协:银行暂停办存折服务做法霸道

法制网北京2月8日讯 记者姚芃 针对个别银行对储户停止办理存折服务的做法，北京市消协今天表示，个别银行未能充分尊重消费者的选择权，其做法霸道、不通情理。呼吁个别对储户停止办理存折服务的银行取消其上述做法，以用户利益置上为原则，倾听广大服务对象及媒体意见，改正其做法。同时市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。

近期，有关媒体大量报道个别银行对消费者----储户停止办理存折的服务，造成许多储户，特别是中老年储户的不满。虽然，银行解释其原因是为了推进绿色环保，且节约储户柜台排队时间等，但从诸多业内人士披露情况看，这种做法的背后，不排除有银行追逐利益较大化的因素。

北京市消协认为，从目前银行服务对象的实际情况分析，经常使用存折的用户以中老年人，退休人员，农村人口居多，因此，取消存折服务受影响较大的也将是这一群体。目前的存折对用户了解收入支出情况一目了然，对这部分群体的便利显而易见，而取消存折对他们将极为不便。而目前让众多中老年人较为熟练的使用各种类型的终端机也不现实，加上有些终端机操作程序复杂，按键数字较小，加上长期使用后数字磨损，模糊不清等因素也给他们增加了使用难度。因此，不顾及用户的实际利益，不考虑用户的现实情况，采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥。说明个别银行在推出其新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理。

不可否认，在逐步推进市场化的今天，银行业的商业属性日渐强化，但同样也应看到，银行业具有社会公共服务的属性。特别是脱胎于长期计划经济体制下的一些国有控股银行，在其推出新的服务经营策略时，既要考虑自身的发展、企业的效益，也要兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，方便广大用户，照顾特殊群体，以体现我们国家现行体制下银行服务业所承担的社会责任。同时，应当采取多种方式，改善服务设施，对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务，为逐步推进银行服务业信息化进程创造条件。