让"候车室文化"消解行色匆匆的疲惫旅程

“先赞一个！坐火车还送书籍，铁路部门考虑太周到了，我们候车不再枯燥！”在重庆北站候车大厅，旅客宋俊杰手拿一本《中国国家地理》高兴地翻看着，他身边的旅客也大都捧着书在阅读，候车厅有了一种图书馆阅览室才有的“书卷气”。（人民铁道）

铁路旅客候车室备有各类图书，供旅客出行候车时阅览，即缓解旅客候车寂寞情绪，也是提高服务质量的一种表现，优雅的候车环境，文明的候车秩序，塑造了铁路良好企业形象，尤其在春运特殊时期，在客流不断增多吵闹的情况下，给候车人一块净地，放下身心疲惫，专心享受图书带来的快乐，绝对是提升企业文化含量，增强市场竞争能力的新举措。

候车室有了阅览室的气息，听起来真是件新鲜事，但回想起来，铁路自去年就开展 “服务旅客创先争优”活动，提倡以“人民满意为根本尺度”，无论在软件措施还是硬件设施上，各种服务项目着实有新突破，首先服务理念扎根思想深处，想旅客之所想，帮旅客之所需，服务明星、拾金不昧、农民工专列等感人事迹层出不穷，解决百姓旅途中困扰，入心服务真正落到实处。互联网售票、电话订票在全路首次实施，虽然一直在不断完善中，春节期间多年来的“一票难求”将从这里开始逐步得到解决，“黄牛党”也将远离铁路，人民出行安全得到有效保障。改善服务质量，优化服务设施，车上车下形成一条龙，亲密协作，共同负责，为的是让出行者体验到铁路更方便、更快捷、更温馨。

一段时间以来铁路发生的巨大变化让百姓耳目一新，铁路经营理念的转变，再次彰显“服务第一，旅客至上”宗旨，希望铁路继续以人为本，不断出台新办法、新措施，更好的发挥企业文化作用，让温馨、和谐永驻铁路，并成为人们出行的快乐享受。（关心）

[责任编辑:赵徐州]