营业部服务参差不齐 大券商好于小券商

　　据记者近日的调查，目前，券商营业部仍是以低佣金吸引客户，基本都不会超过万八，只有部分营业部在客户开户后会主动邀请其参加投资者教育活动，绝大部分受访者表示，开户后营业部工作人员从来没主动联系过他们。

　　记者随机询问了一些炒股的朋友，发现总的规律是，资金量少的开户后一般对方不会主动搭理，有些会每天收到有关市场行情判断的短信，有些则完全被忽视。当然券商不同这类服务则会有些差异，不过，无论是哪家券商，对待资金多的客户都是很“关心”的，基本上，除了常规服务比较贴心外，对客户提出的要求通常都是有求必应。

　　总的来说，一线城市的券商营业部较有服务意识，大券商和广东的一些中小券商较小券商和欠发达地区券商有服务较好。在记者询问过的朋友中，只有一位在中信证券（600030）开户的朋友说到所开户营业部沙龙“搞得不错”。该朋友资金一百万，在中信证券天通苑营业部开户，佣金是万分之五，早上有短信服务，有新股提示，有投资者沙龙。

　　相比之下，国泰君安的服务则显得一般，当然也有可能是资金量不同而导致所受到的服务不一样。吴女士有十万资金，在国泰君安德胜门营业部开户，早上有信息服务，有新股提示和投资者沙龙。在国泰君安阜城门营业部开户的张先生则对记者说，自己有两万资金，开户后没有任何服务。

　　采访中，有几位朋友表示，深圳的几家券商服务也还不错。记者的一位朋友在国信证券原三里河营业厅（即现在的平安大街证券营业部）开户，五万元资金佣金万分之八，每天早上有短信服务，收盘后也会有报价服务。另外一位在国信证券平安大街营业部开户的朋友，资金三万元，佣金收的是千分之一，每天都有短信服务，并且经常都有沙龙服务。

　　相比之下，当然还是大户室的服务比较“人性化”。在中信建投三里河营业部开户的伍女士资金两百万，她不愿告诉记者她的佣金率，但她表示，“大户室的服务很好，短信、沙龙这些服务都有，营业部大户室一屋3台电脑，电话随便打，还包中午饭，在里面也能认识些不错的朋友。”

　　从记者采访情况看，无论是哪家券商，其在一线城市的营业部服务质量因为竞争激烈和从业人员素质相对较高因此客户满意度普遍还不错，二线城市的服务则逊色很多。

　　重庆的罗先生在华龙证券开户，佣金他已不记得，他对记者表示，“短信，沙龙什么的也有，但短信内容基本不靠谱，偶尔的荐股根本没有参考价值。”

　　一位广东某券商北京营业部的投顾对记者说的话或许代表了证券营业部客服人员的主流心态，他说：“每家券商营业部都有很多客户，每个人都主动去服务的话根本忙不过来。因此，一般情况下，任何一家营业部肯定都是对资金多的客户更上心，服务更主动一些，但其他客户如果主动来找到我们，我们肯定也会尽力服务的。”