本报讯 云南省石屏县公安局信访工作人员面对前来上访的满腹“火气”和“怨气”的群众，开出了一套行之有效的“清热祛火和谐处方”:对不善言辞的耐心倾听；对情绪激动的好言安抚；对无理取闹的晓以情理；对陷于困境的尽量帮助。民警们以自己的真诚成功办理了一批信访案件，落实率100%。 (吉狄金泽)
