法官要会听善说

□汪明卓

3年前，我刚进入法院时，常跟一位即将退休的法官老张闲聊。老张在30多年的法官生涯中，所承办案件的调解率在全院始终名列前茅，很多当事人都非常信任他。老张曾经办理过的一起信访案件引起了我深深的思索。

那是在5年前，老张从法庭调到立案庭，负责信访接待工作。有一天，他接待了信访当事人老李。老李因为一件执行案常年赴省进京上访，是个很多人都为之头疼的老上访户。那天，在信访室，老张整整一个上午都静静地当着听众。当老李讲得渴了，老张就倒上一杯水，当老李眼睛湿润了，老张就递上一张纸巾。

也正是这半天的时间，老张与老李建立了良好的关系。在随后的多次接触中，老张从情理、法理入手，不停地做着老李的工作，还积极协调执行局加大对老李执行案件的执行力度。尽管穷尽一切执行手段，只执行了部分标的，但老李对老张心服口服，从此息诉罢访，两人还成为了朋友。

听罢，我静静地思考着。为什么在别人看来有些偏执的老李却能这么信任老张?为什么同样是劝说，老张却能取得意想不到的效果呢?思来想去，答案还是在老张的“听”和“说”。

法官要学会“听”。或许很多人会不以为然，觉得谁都会倾听。殊不知，司法服务始于倾听，法官的倾听绝非易事。在倾听中，法官要有耐性，有耐性才能让当事人倾吐心声，尽抒胸臆；要善于总结，才能准确把握当事人的诉求；要将心比心，才能设身处地了解当事人的苦楚；要换位思考，方可彻底知晓当事人的难处。法官的认真倾听是对当事人诉讼权利的充分尊重，更是对当事人呼声期待的积极回应。

法官还要善于“说”。司法服务不仅仅只是判决裁定，其中还包含释法明理、普法宣传等内容，法官的说绝对是个大学问。面对急切需求法律支持的当事人，法官在公开公正的大前提下，要用诉说缓解他们紧张迫切的情绪，消除他们之间激烈的矛盾对抗，促使他们接受法院的裁决。让冰冷的法律变得温情，让矛盾和纠纷消弭于无形，让怒目相向的当事人握手言和，这一切都是可以通过法官高超的语言技巧得以实现的。

法官学会“听”和“说”，绝非一朝一夕之事。在周而复始的司法服务中，法官只要多留心、巧用心、善学习，就能积累“听”和“说”的经验，掌握“听”和“说”的技巧，就能像老张一样，成为一名备受群众信赖的人民法官。

(作者单位:湖南省株洲市芦淞区法院)