乔杉：宰客事件应成为旅游转型的契机

三亚宰客事件持续发酵，现在不仅是三亚，包括香格里拉、丽江、厦门在内，多个旅游城市被拖进了“宰客门”。作为一种普遍性的现象，宰客行为折射着中国旅游的深层次问题。（2月6日《武汉晚报》）

旅游的兴起，常常标志着一个国家经济的振兴和居民消费水平的提升。有着经济30多年高速发展的大背景，中国旅游业的大发展大繁荣有着必然性。中国旅游研究院1月10日发布《中国旅游经济蓝皮书》，就预计2011年国内旅游人数约26亿人次，同比增长12%；国内旅游收入约1.9万亿元，同比增长21%。而在已经公布数字的30个省区市中，有6个省的旅游总收入超过3000亿。由此可以看出，旅游业已经成为国民经济的主体，而在后工业化时代，兼具实体经济和服务经济双重特性的旅游业，其地位还会进一步提升。

大发展并不代表本身就具备了较高的产业化水平。如同经济需要转型发展一样，旅游业同样存在转型升级的问题。为了赶上旅游经济发展的马车，很多地方都在不遗余力地开发旅游项目、发展旅游经济。让人遗憾的是，一些地方过于重视短期利益，太重视游客人数和旅游实际收入，轻视了对旅游环境的维护。相比较而言，旅游环境的改善需要付出更多努力，收效却存在滞后性；可开发旅游资源，却能够在短时间内取得效果。受到政绩速成思路的影响，旅游业重开发轻管理的倾向比较严重，这是旅游环境不佳的根本原因。

任何一种狭隘的思路，较终必然受到市场的报复。当前，许多游客的旅游观念还处于第一阶段，即追求“到此一游”而不太注重环境质量。这一阶段下，旅游环境的影响还没有完全发挥出来，这也加剧了一些地方的短期效应，更加重开发、轻管理。这也是一些地方宰客事件早就发生、频频发生的一个重要原因。

但随着公众旅游观念的转变，游客对旅游环境的高要求，是一种不可阻挡的趋势；随着旅游业的继续发展，景区的不可复制性慢慢失去，是一种不可阻挡的趋势。现在一些网友号召“有态度地旅游”，已经有不少网友发起对某地旅游的抵制。这意味着，旅游业不转型将会举步为艰。

宰客事件的频发，说明传统旅游发展方式存在问题。公众对宰客事件的关注，是对旅游转型的呼唤。对于中国旅游业来说，推动旅游转型，兼重旅游开发和环境维护，已经势在必行。