一张银行卡让丁先生很郁闷

本报讯 （首席记者姬娜实习生刘嘉颖王戈凡）丁先生说，一张小小的银行卡把他害得不浅：一是跟工作人员争论换新卡受了一肚子气，二是耽误了去北京的坐火车时间，三是又多花冤枉钱重新买了票，还在郑州住宿了一晚，四是耽误了一天的上班时间被扣工资，五是之前花500多元买的火车票是网上预订的，要退只能退到原来的支付卡上（这卡被银行注销），六是过去30多天了，这事情还没有解决……银行卡有磨损被迫换新卡

前天，老家在陕西、单位在北京的丁先生，向记者细说了自己遇到的这件很郁闷的事。这得从1月28日（正月初六）说起，丁先生和妻子当天13点10分要坐火车去北京，上午11点他们在西安西大街某银行办理业务，要打银行流水明细单，工作人员说他的银行卡有磨损，必须要办新卡才能在窗口办理业务。丁先生说如果自己办理了新卡，等于把这个卡注销了，这个卡号很重要，经常和顾客联系，他不愿意办新卡。而且，他还着急要赶火车。“工作人员说要么就在网上银行或者自助机上打明细单，要在窗口办理必须办新卡，否则不予办理。我们争论了半天，为何卡有磨损的话还能在自助机上用？把我逼得血压都升高了，没办法，较后我只好办理了新卡。办了新卡后开始打明细单，他们停停歇歇，态度很差，说机器热了要歇会儿，本来十几分钟办完的事情，这样前前后后耗费了1个多小时。”

办完业务后，眼看着时间来不及了，他们赶紧打了出租车奔向火车站，可惜还是晚了10分钟，火车已经走了。丁先生很郁闷，当时正值春运期间火车票不好买，他们又想法买了火车票，先坐到郑州，在郑州住了一个晚上花了180元住宿费，第二天上午坐火车，下午4点左右才到北京，他当天的工资被扣（75元），全勤奖100元也被扣掉，还被领导训了一通。

500多元车票钱只能退到原卡上事情到这里，还没有结束。

丁先生说，第一次的火车票是在网上购买的，一共花了500多元，由于晚点只能退票，他打电话给西安铁路客服中心，客服人员说网上订的火车票，要退的话不能在窗口退，只能退回到买票时的支付卡上。“原来的支付卡就是那张已经被注销了的银行卡，客服人员说这家银行出具公函才可以，不能相信我空口无凭。我便打电话给这家银行客服投诉了三次，他们说让我等着吧，钱早晚会给我打回来的。”丁先生很生气，昨天打电话给本报反映此事。

记者联系到西安铁路客服中心，被告知网上购票退票，钱只能退在原卡上，如果卡注销了的话，要由当事银行来处理。这家银行的客服人员对记者说，银行卡有磨损的话，不能在窗口办理业务。现在这个事情已经加急处理了，正在处理中，再耐心等等，会给消费者一个满意的说法。