买了件女士毛衫退货容易拿钱难

随着我报3·15万元征集线索活动的推出，不少消费者纷纷致电本报，讲述自己在消费时遇到的尴尬和无奈。日前，家住安东街的宗女士向本报投诉，称自己在办理了退货手续后拿不到退货款，商家让其等3天才能来取钱，这种做法让宗女士感到很纠结。3月3日晚上8时左右，宗女士在位于西安市雁塔路万达步行街一层的“江南布衣”女装店花了446元购买了一件女士毛衫，回家后，宗女士再次试穿觉得这款毛衫不好搭配，决定退掉，于是第二天一早，宗女士拿着毛衫和票据来到该店说明理由后要求退货，而此时，店员李小姐却告诉宗女士，我们做生意，不能大清早来退换货！你可以把衣服先留下，下午再来拿钱。无奈宗女士下午四点左右再次来到该店，这时另一位王姓店长告诉宗女士：现在还是没有现金无法退款，让宗女士拿着票据三天内等电话，等到有现金的时候给她打电话再来取，宗女士觉得商家的这种做法实在让她想不通。

为了核实情况，记者和宗女士来到万达步行街的“江南布衣”女装店，见到了接待宗女士的两位店员，通过了解，宗女士反映的情况属实。当记者问及王店长她们的这种做法是否不妥时，王店长表示，她们每天收的货款都会存到指定的账户，店里是没有储备金的，所以必须收到现金货款的时候，才能给宗女士退款，如果顾客有意见的话可以向万达客服部进行投诉。

随后，记者和宗女士来到离该店不足50米的万达客户服务部，营运部吕主管告诉记者：“江南布衣”女装店这种处理问题的方式显然不合适，由于万达步行街和“江南布衣”女装店是租赁的关系，所以他们没有权利去要求商户，遇到客户投诉只能尽力去和商家协调，帮助解决问题。听到这里宗女士才恍然大悟，她说，自己在这里购物就是冲着万达这个品牌来的，售后应该和大商场一样有保证，没想到是这样的关系，看来以后买东西还是要去大商场。

“退货”是我们消费时常见的情况，可是退货的同时拿不到货款的事许多消费者没有遇到过，针对万达步行街“江南布衣”女装店的做法，记者专程采访了陕西省消费者协会副秘书长魏和平，魏秘书长表示：出了这样的事情，商家应该积极配合，尽量为消费者解决问题，让消费者的权益不要受到侵害。