人保财险推出电子查勘等服务 提升车险理赔效率

　　(记者 李延霞)中国人保财险“掌上人保”移动服务终端7日正式上线启动，向社会推出电子查勘员、电子理赔员保险服务，大大简化交通事故的处理流程，提升车险理赔效率。

　　据介绍，电子查勘员和电子理赔员的服务内容包括：在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　人保财险总裁王银成表示，该服务的推出一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，更有效地保护消费者权益；另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。