王则楚：银行不能“嫌贫爱富”

摘要：央行、银监会、国家发改委等三部委在储户对银行乱收费的意见极大、连人大代表都对银行乱收费发起了质询的情况下，下发文件，整顿和规范银行乱收费。

央行、银监会、国家发改委等三部委在储户对银行乱收费的意见极大、连人大代表都对银行乱收费发起了质询的情况下，下发文件，整顿和规范银行乱收费。这次整顿，实际上是一种银行的自查自纠，因此，取消不合理收费倒不受到重视，而明码标价使收费合法化倒成了重点，各大银行4月底前都在忙着落实“明码标价”。

许多针对小额储户的各种歧视性收费项目，经过“明码标价”成为合法的收费，使小储户特别反感：嫌贫爱富正成为银行的服务标签！

其实，在银行赚钱赚到不好意思讲的今天，小储户在承受越来越多的收费的情况下，还一直让大户不断受到升级服务，从而使小储户日益成为被歧视的穷人：办个汇款取笔钱，没有上万进出，就自己到柜员机上办吧！银行越来越“以客户贡献度、利润为导向”，向着为大户服务的“专业化”转型，纷纷开展吸引大户的“特色服务”，令排着队眼看着VIP随时插队的小储户特别“反感”，真是有“这个世界有钱大晒”之感。

储户不管大小，他们与银行之间的地位是平等的，但实践中极不平等：储户在柜员机上多取了钱是犯罪，而银行自己渎职让储户的钱被盗取却没事；储户存款中有假币就是犯罪，至少要没收，而银行柜员机吐假币(也是使用假币)，却难以纠正。

现在，银行居然把对利润的追逐，异化为对储户服务“嫌贫爱富”的分等服务，明显地扩大社会的分化。纠正银行“嫌贫爱富”，这才是这次整顿银行乱收费的核心。不强调这个“纠正嫌贫爱富”的核心精神，银行乱收费的这次整顿，就只能是走过场。尽管银行可以赚到笑、可以赚到自己不好意思讲，一旦外资银行可以在中国从事人民币业务，储户就可能会用脚投票，直接在外资银行存款。

(作者系广东省政府参事)

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