“雷锋热”背景下的冷公服热线

今年是雷锋去世50周年，媒体紧锣密鼓推动，各地学雷锋活动风起云涌。而与此同时，据零点研究咨询集团对分布在北京、天津、上海、重庆等25个省份及直辖市的83条12345市政府热线调查显示，有四成公服热线是死线或冷线。

公服热线虽然只是官民沟通的渠道之一，但却是可以还原职能者服务意识的一扇天窗。公服热线作为政府服务于民的公共承诺，部分长期“名存实亡”或者“半死不活”，一方面可能是热线宣传不到位，公民知晓率较低；另一方面则是有些地方和部门对政府公共服务热线监管不够，没有建立起系统的、科学的绩效考核体系。说到底，还在于这些政府部门服务意识淡漠，没有效履行为民服务这一宗旨。

学雷锋，见行动，不仅需要媒体鼓动，群众广泛参与，更需要政府部门和官员的身先垂范作用。对此，全国人大代表、中国社科院学部委员程恩富表示：“当前发起的学雷锋活动很好，但领导干部要首先学雷锋。如果干部做得好，相信普通百姓也能做得好；如果百姓做得不好，官员则应该反省自己做得好不好。”（3月5日《新京报》）

程恩富的观点得到网民的广泛认可。领导干部作为公众人物，其行为不仅影响社会风气，也代表着政府在民众中的威信。领导干部带头学雷锋，是无声的感召，也是较生动、有说服力的教材。特别是在当前社会道德滑坡、特权横行的大背景下，匡扶政风民风、搭建适合市场经济的道德体系平台，不仅需要政府与民众的合力，更需要官员的以身作则。

[作者：刘道彩]

[编辑：王俞]