代办火车退票须凭两证

本报讯 记者梁士斌 为方便旅客退票，防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改，新退票办法将于3月1日起实施。

按新办法，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。