银行可潜移默化帮客户改善用卡习惯

　　不久，光大银行(3.10,0.03,0.98%)率先在全国范围内优化升级了ATM自助设备取款流程，当客户取款时，ATM设备会先退出客户卡片，然后再吐出现金。

　　可别小看了这一小小的改良之举，它在潜移默化地帮助客户改善用卡习惯，由此带来的成效非常显著。据了解，ATM自助设备取款流程优化升级以来，光大银行吞卡量呈持续下降趋势，因客户误操作导致的吞卡现象减少了90%。

　　近年来，随着银行同业之间竞争的加剧，以及社会公众对金融服务的要求标准越来越高，种种便民金融的举措在各个商业银行经营网点中不断付诸实施。

　　不过，一些银行机构在实施便民金融措施的过程中，有这么两点不得不提：

　　一是“被动”思想挥之不去。某些银行从业人员认为，推出便民金融举措耗费自身精力，是在给自己添麻烦。无奈迫于其他银行机构纷纷推出新业务、优化升级传统业务，自身不得不赶紧跟进以防被淘汰出局。在此种念头的笼罩下，工作的主动性、积极性难免不足。

　　二是“从众”行为贯穿始终。一些银行从业人员总习惯于跟在别人身后亦步亦趋，看到别的银行机构在改进便民金融方面怎么做，自己也仿照着怎么做，探索意识、创新精神不强，缺乏自身的特色与亮点。

　　对于银行业机构来说，实施便民金融乃其职责所系，银行从业人员不能只是把“顾客是上帝”挂在嘴边，而必须以真诚之心将其体现在实际行动当中。可以说，在各银行的竞争中，谁的思想观念转变得越快、越彻底，谁就能越早在实施便民金融方面多拿实招，就能领先一步而从中获益。