工商局决定为窝窝团开辟消费争议快速解决绿色通道

　　“今天你团了吗?”这话是时下“团购控”们的流行语。近两年来，团购发展得风声水起，现已融入人们生活的衣、食、住、行各个方面，小到图书、衣服、玩具等，大到家居、房产、汽车等。网络团购因便宜与便捷受到人们的热捧，然而，随着消费者参与团购数量的增多，团购企业与消费者之间的纠纷也越来越多。据了解，为有效提高窝窝团消费争议解决效率，北京市海淀工商局决定为窝窝团开辟消费争议快速解决绿色通道，并将进行授牌。

　　著名团购导航网站团800的统计数据显示，2011年全年，团购用户在团800团购投诉区发布投诉帖共计11483条，相当于2010年全年投诉量的10倍。从全年趋势上看，随着投诉量在3月份以后的猛增，投诉解决率明显下滑。消费者维权意识提高导致投诉量迅速增长，团购网站对此应接不暇。

　　为了提升团购服务品质，提高消费者满意度，减少团购纠纷，作为国内一线团购网站领头羊的窝窝团出台了一系列的举措——“通过了ISO9001国际质量管理体系认证”、“建立千人呼叫中心”、“在业内率先对消费者做出‘无理由随时退款’的承诺”、“设立百万消协保证金，终极保护消费者”等等。

　　然而，一个行业的健康发展少不了政府部门的支持。北京市工商部门从保护企业和消费者双方的权益不受损害的角度出发，为窝窝团这样的大型团购企业建立消费争议快速解决绿色通道。业内专家认为，这一作法将在约束企业行为的同时，对于一些消费者的过度维权团购企业也将得到法律的保护。