“三访三评”助力边检服务

前不久，携程网四川旅行社在总队“警民QQ联系群”里留言：“我公司想组织员工开展一次旅游团名单报检和组团规则的培训，能否为我们提供业务指导？”留言发出不到1个小时，成都边检站电话告知旅行社，将于2月3日派业务骨干到贵公司提供上门培训。

“三访三评”活动开展以来，四川成都边防检查站从解决旅客实际困难出发，广泛听取群众建议，不断改进服务举措，着力打造具有成都特色的边检服务品牌。

“入境填卡台的光线太暗了”、“对边检的法律法规不了解，不知道去哪里咨询”、“你们宣传资料内容很丰富，就是索取时经常没有”……成都边检站在开展“知旅客事，解旅难”活动中，广泛问需于民，问计于民，问效于民。通过采取边检咨询日、发放问卷调查、走访回访等形式，收集意见建议15条。对旅客反映的突出问题逐一摸排整改，涉及其它单位的问题及时反映给相关部门，并第一时间将处理情况反馈给受访群众。

2012年1月1日，公安部公布了便民措施，成都边检站从加强警民联系、促进沟通交流、便捷通关手续、提升通关效率出发，顺势推出了《成都边检创新服务十二条》。通过推行有针对性的措施，全面加强了跟踪问效，增强了边检服务质效，提升了出入境旅客满意度。

该站连续举办了以“三访三评促服务”为主题的警营开放日活动，先后邀请新闻媒体、驻地社区群众、服务对象、人大代表、提高边检服务水平特约监督员到执勤现场对边检工作进行评议；召开了“群众见证边检执法交流座谈会”，在互联网主页上发布活动内容，征集邀请社会各界参加执法交流座谈会，对外公开边检执勤执法流程，不断推进“阳光化边检执法”。26名评警代表在参观完执勤现场后评价：成都的边检官兵服务态度较和蔼、服务效率较快捷、服务水平较出众！

朱可张世宏