学者：如果文明缺失管理混乱 三亚将会变成孤岛

　　5日，针对三亚保安打人事件，正在三亚暂住的黑龙江大学社会学系教授曲文勇，对于三亚这座城市“有许多话想说”。曲文勇教授痛心地表示，冰城人在三亚被打绝对不是偶然事件，从中折射出的是三亚作为一座旅游城市，在旅游服务理念、社会文明方面的缺失以及社会管理的混乱。

　　三亚让人

　　没有安全感

　　我身边不少朋友、同事都看中了三亚的气候和美丽的景色，经常来此旅游或暂住。但是几乎每一个离开三亚的人，都有一段在三亚被贼偷、被商家宰的惨痛回忆。就在几天前，我一位暂住在三亚的朋友，在家去卫生间时，放在客厅里的钱包就被翻墙入室的小偷给偷走了。呆在家里尚且如此，就更别提上街了。但三亚的警察却视而不见，甚至在当事人寻求其帮助时，竟然采取“能躲则躲，躲不了就拖”的政策。

　　冰城人对三亚有一种特殊的感情，许多冰城人把三亚当成了自己的第二故乡，在这里置业、生活，如今三亚这个人们心中的“自然的天堂”却让人很失望。造成现状的原因有很多，尽管如此，所有三亚人以及定居三亚的外地人包括东北人，都应为建设好三亚而贡献自己的力量。

　　城市软件缺失成三亚“软肋”

　　三亚作为一座旅游城市，近年来发展迅速，兴建了许多五星级大酒店和配套设施，极尽奢华和气派。可是作为来三亚旅游的游客，较看中的并不是这些硬件设施。三亚忽视了旅游者较本质、较简单的需求，就是和谐、人文的社会环境。出来旅游的人追求的就是一份心灵的愉悦和放松，但三亚令游客没有安全感的社会环境，以及与硬件设施无法匹配的旅游管理水平和服务质量，都是制约三亚旅游业发展的“软肋”。

　　近几年，我经常到三亚暂住，今年三亚的旅游业受到重创。现在是三亚气候较好的时候，本应是旅游旺季，可是受近期不断被曝光的旅游负面新闻影响，三亚的外来游客锐减。就在我居住的市政府附近，不少宾馆的房间都处在闲置状态。这里的景色虽然美，可是国际化旅游城市并不是自然风光与豪华酒店的简单堆砌。

　　健全监管体系才能迈向国际化

　　目前，三亚的旅游业面临关键的拐点，社会文明和治安问题是头等大事，如果当地的公安、旅游监管部门再如此继续不作为，三亚旅游业的前景堪忧。

　　三亚可以学一学重庆，冬天的重庆天气阴冷，但警察执勤的布棚子在重庆的街头随处可见，人们随时随地可以寻求警察的帮助。这里的警察要求10分钟出警，而更多的时候，是警察自己在街上来回巡逻。在这种环境下，有意犯罪的人因此被震慑，社会风气和秩序自然会变得和谐、文明。而反观三亚的警察，在张芊及其家人被打后求助当地警察，他们不仅姗姗来迟，而且到了凯丰酒店后先和酒店保安队长握手寒暄，这令每一个来三亚的游客寒心。三亚能有今天的繁荣应该感谢外来者。如果没有外来者，三亚只能是一座风景优美的孤岛。三亚作为一座旅游城市，有一系列问题亟待解决，这需要三亚进一步完善旅游和社会管理，健全监管体系，各个监管部门肩负起责任。三亚要想成为真正的“国际化旅游城市”还有很长一段路要走。

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　　凯丰酒店曾有“案底”

　　众保安围殴城管

　　冰城人在三亚被凯丰酒店保安群殴一事经本报报道后，在全国引起强烈反响。本报记者从多方了解到，凯丰酒店保安打人已经不是第一次了。就在半个月前的1月19日，当地媒体《南国都市报》就曾大篇幅报道过三亚凯丰酒店保安驾“警车”围殴城管的新闻。

　　该报道称，去年12月30日9时30分左右，河西市容执法大队四中队一行六人乘坐执法车在辖区内巡逻，发现凯丰大酒店门前悬挂两条横幅。经查，该酒店无法提供合法手续证明条幅经有关部门批准。当执法队员要求酒店自行撤下横幅时，酒店方非但不同意撤下横幅，并通过对讲机叫了一群不明身份的人员对执法队员进行包围，阻止执法人员正常执法，并对执法人员进行辱骂和推拉。当城管执法人员向主管领导汇报后准备撤离现场时，身着“协警”制服的男子驾驶一辆悬挂着“羊栏派出所巡逻110”的警用摩托车堵在执法车前面，一名酒店人员则突然冲过来对执法队员进行殴打，抢走执法人员一直在拍摄执法过程的摄像机，并对正在摄像的执法人员进行拳打脚踢，直至其倒在地上。其他上前劝阻的执法队员，也被不明身份的人员殴打。执法队员只能撤出酒店范围，但对方却一直追着执法队员殴打，一直从凯丰酒店门口追打到离酒店外100米远的桥头。该事件致一名执法队员手指被打断，身上多处被打伤，一名执法队员头部被打肿，被逼跳进两米深水沟，身上多处受伤。当羊栏派出所民警赶到后，酒店方一位管理人员竟向民警辩称是执法人员纠集人员来酒店闹事。(南国都市报1月19日A09版)

　　19日下午，三亚市凤凰路凯丰大酒店负责人向城管队员道歉，并向3名伤者赔偿1.5万元。涉事保安则被开除。(南国都市报1月20日A08版)　　□见习记者 唐文稳 整理　　当地媒体曾连续报道