河南洛阳民警微博化解“民怨”获赞誉

【事件概述】

据《洛阳晚报》1月30日消息，正月初二（1月24日），洛阳市公安局民警李向鑫在该局的官方微博“平安洛阳”上看到网友“丹丹er”反映，除夕那天，东北籍来洛游客在白马寺与他人发生争执，遭遇公安机关不公平处理。看到这条投诉博文之后，李向鑫立即与办案民警取得联系，通过28条微博私信成功化解了“丹丹er”对公安机关的误解。

据洛阳市安乐派出所民警曹高峰介绍，除夕那天，东北籍游客刘某和王某在白马寺上香时，不小心将前面上香人员的衣服烧破了，双方话不投机引发厮打。安乐派出所民警及时赶到现场，依法进行调解处理。

事后，并未在事发现场的网友“丹丹er”听这两名东北籍朋友说起自己来洛阳游玩，不但被打还赔了别人的衣服钱后，就连夜通过微博向广大网友求助，要求公平处理，引发不少网友关注。

“平安洛阳”微博值班民警李向鑫看到“丹丹er”的帖子后，当即与办案民警曹高峰联系，曹高峰将出警过程、取证情况以及当事双方达成的协议书等内容报给了李向鑫。通过“丹丹er”在网页上留下的联系方式，李向鑫找到了“丹丹er”，并把当时的情况以微博私信的方式向她解释。收到李向鑫的28条私信后，“丹丹er”意识到自己误解了公安机关，很快在其微博上澄清了事实，并在博文中感谢“平安洛阳”及曹高峰对自己反映问题的重视和高效处置。

洛阳市公安局相关负责人提醒广大网友，在发帖时若随意造谣，有可能构成违法，因此不要将未经证实的内容随意转发。

【事件详情】

1月23日21:50，署名为“丹丹er”的网友在新浪微博发文称：“洛阳白马寺，多么神圣的地方！除夕夜我的外地朋友在白马寺祈福，不知情下却惨遭挨打！在不知情的情况下被人说烧坏了衣服，解释无果的情况下对方开始动手打人！三人中好像还有一个是当地协警！（后在派出所可以自由出入且没有录口供）报警后竟然继续被打！！！白马寺派出所出警后，调查情况后……”

博文发布后的一个小时里，共被转发15次并配以评论。在评论中，博主要求“必须给我们一个说法”，并表示：“佛教圣地竟然大打出手，寒心！”同时把博文推送给了河南电视台《都市报道》栏目及洛阳晚报图片总监、摄影部主任张晓理等媒体人的微博。

当日23:24，“丹丹er”又发文称：“今年的除夕，如果我硬拉着朋友回家吃饭，就不会留下遗憾。除夕之夜，对于信徒来说，在一个神圣的地方祈福，却遭人毒打，显得多么的讽刺。过两天我也会去祈福，会发生什么事呢？”

10分钟后，“丹丹er”发文表示：“我只想问，就算是我们烧到了他们的衣服，多少钱我们都肯赔，现在赔钱了，我们的伤呢？没有人应该承担责任么？冤！”

1月24日00: 46，“丹丹er”再次发文称：“我要睡了，多谢各位关注并转发，大年初一头一天，很憋屈。”

当日，洛阳市公安局民警李向鑫与办案民警曹高峰取得联系了解情况后，利用洛阳公安局官方微博平台“平安洛阳”通过微博私信功能和当事人“丹丹er”进行沟通，解释了处置情况，澄清了相关事实，维护了公安机关的形象。

1月24日12:29，“丹丹er”发文表示：“感谢@平安洛阳对我们事件的关注！祝民警们新年快乐！”

1月24日20:21，“丹丹er”再次发文表示对公安机关的感谢。博文称：“感谢各位博友的关注，本人在洛阳网以及微博上发帖后，已经有‘平安洛阳’平台的民警同志，以及安乐派出所的民警同志及时与我联系，并了解事情的发展经过。对此，本人表示感谢。谢谢各位网友的关注，感谢公安局领导的重视以及安乐派出所民警同志的负责。”

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（详见2012年第3期《政法网络舆情》）