“刮奖式”成绩查询:有趣也是创新

“用这个系统查询成绩，真有种抽奖的感觉！”近日，吉林大学推出了一套有创意的考试成绩查询系统，考试成绩用黑色框盖住，用鼠标来回刮，黑色会渐渐褪去，成绩就出来了。该系统得到了在校大学生们的普遍认可。（2月5日《长江日报》）

大学成绩查询与彩票刮奖，看似八竿子打不着，这一次，却被有机地连接在一起。“刮奖式”成绩查询一经推出，立即引发网络热议，并受到了大学生群体的广泛欢迎，这一方面投射出人们对社会创新的拥护和支持，另一方面也反映出公共服务理念转变的重要性和必要性。

作为一个创新样本，“刮奖式”成绩查询在传统分数查询的基础上，增添了“娱乐”成分；既不影响成绩传递，又增加了趣味性。它突破了“刻板印象”，呈现给学生的，不再是冰冷的数字，而是在“刮一刮”的动手实践中，体验结果的诞生过程。喜出望外也好，出人意料也罢，“刮奖式”成绩查询既可以传递信息，也可以表达情绪。

当然，“刮奖式”成绩查询之所以成功，不在于内容多么新奇，也不在于形式多么诡异，而在于创新活动“接地气”，实现了管理者、设计者和使用者之间的良性互动。据项目负责人、吉林大学计算机科学与技术学院副教授郭东伟介绍，设计灵感就来自个案访谈时一名同学的一个小建议。对受众需求的准确把握以及对互动技巧的成熟运用，才是“刮奖式”成绩查询成功的关键。从这个意义上来说，创新样本也是互动样本。

然而，这一切都离不开公共服务理念的转变。图书借阅也好，成绩查询也罢，都是不折不扣的公共服务。随着公共服务理念的转变，管理层面更加注重互动的价值，尊重被管理者的利益诉求和观点表达，公共服务供给则实现从“数量”到“质量”，从“管理”到“服务”，从“被动”到“主动”的方向转变。

现如今，转变公共服务理念，提高公共服务水平，已经成为社会共识。不论是吉林大学的“刮奖式”成绩查询，还是浙江宁波的“无门图书馆”，公共服务领域的每一次创新和变革，每一个成功案例和样本，都会迅速地从个体事件发酵成为公众话题。从表面上看，是因为样本的清新和稀缺，从深处看，则是因为改进公共服务契合老百姓的期待。（杨朝清）