旅客温暖才是铁路“人民”内涵

近日，贵阳客运段北京车队担当值乘的T88/87次和K508/507次列车，为一个人带孩子出门的旅客开设了“母婴港湾”，除为孩子提供营养餐外，还提供小孩临时托管服务。（人民铁道报2月4日）

今年春运，可以说铁路让人备感温暖。为了减少和消除旅客到车站排队、站队买票的不方便与辛苦，他们全面推行了互联网售票与电话订票的“无线”服务方式；为了较大限度的发挥铁路的运能，缓解“一票难求”，春运以来，他们加开了大量的临客；为了不让旅客再受“黄牛”的“剥削”，从票源上“还”票于民，保障旅客的利益，他们实行了火车票实名制；在春节中，为了让旅客走得好、走得了，铁路人坚守岗位，结婚18年只盼望过完整年的铁路客运职工，病父昏迷，坚持出乘的列车员；为作好对老弱病残孕等重点旅客的服务，他们开设“孕妇角”、“母婴港湾”，以及帮助旅客“追回”失物，照顾失明旅客平安返家……这一件件被媒体相继“曝光”的发生在旅客回家、出行的铁路上的温馨而感人的真实例子，让旅客对“铁老大”有了重新的认识；对铁路人真情服务有了更加直观的感性认识。

“爱心天使”这是失明旅客刘几虎在2000余公里的回家路中四次下跪，哽咽拜谢帮助他的铁路职工的较真诚的心声，这称呼同样也温暖和感动着车厢里的所有旅客。其实，每一个看到这个故事的旅客都被感动了。

铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，被这一个个温情的故事诠释得淋漓尽致。今天，“母婴港湾”让我们看到了铁路基层客运服务部门的又一个细致、周到而有特色的服务。还有什么举措和行为，更能说明“人民铁路为人民”呢？让旅客时刻感受温暖，时刻受到贴心服务，就是旅客心里的人民铁路！（王继凯）